Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Lojal Nestle, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Leia abaixo as condições de nossa Política de Devolução e Reembolso:

1. Condições para Devolução

Você tem o direito de devolver um produto comprado conosco, desde que atenda às seguintes condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.

  • O produto deve ser devolvido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar completo, sem danos, e com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.

Exceções à devolução:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser revendidos.

  • Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos, como itens de higiene pessoal, medicamentos, etc.

2. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

Nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre os próximos passos para o envio da devolução.

3. Processo de Devolução

  • Após a solicitação, você receberá as instruções para realizar a devolução do produto.

  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro nosso no envio.

  • Assim que o produto for recebido e analisado, confirmaremos a devolução ou troca.

4. Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original. O processo de reembolso será iniciado dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para que o valor retorne à sua conta pode variar conforme a operadora do cartão de crédito, instituição bancária ou outro método de pagamento.

Observações sobre reembolso:

  • O valor do frete pago na compra não será reembolsado, salvo em casos de erro de envio ou defeito no produto.

  • O reembolso será realizado para a mesma conta ou cartão utilizado na compra.

5. Troca de Produtos

Se você deseja trocar um produto, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do item desejado e as condições de troca. A troca será realizada em conformidade com a política de devolução, sendo necessário o envio do produto em sua embalagem original e sem sinais de uso.

6. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Nesse caso, o frete para a devolução será de nossa responsabilidade, e o reembolso ou troca será efetuado sem custos adicionais para você.

7. Prazo para Resposta

Nos comprometemos a responder todas as solicitações de devolução ou reembolso em até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento do seu pedido.

8. Contato

Para dúvidas, mais informações ou solicitações, nossa equipe está à disposição: